Política de reembolso

Trocas, Devoluções e Reembolso

Sobre Trocas e Devoluções:

A Gata Sem Olheira se responsabiliza pela qualidade, segurança, durabilidade e confiabilidade dos produtos oferecidos neste site. Entretanto, se voce não ficou satisfeito com algum produto voce pode solicitar a troca por outro ou devolvê-lo.

Para isso, fizemos uma listinha com informações importantes:

• Voce sabia que, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, voce pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos? Sim!

• Fique atento: a troca ou a devolução do seu produto só vai ser feita se estiver tudo de acordo com nossa política. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de mau uso e com o lacre original do fabricante inviolado.

• Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar ao nosso estoque. Onde será analisada a solicitação. Esse processo pode durar até cinco dias úteis após a chegada do produto em nosso estoque.

• Após a análise do produto nós entraremos em contato com voce por e-mail ou telefone. Com a solução para sua solicitação.

• O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue de novo à voce.

• Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque. Voce poderá escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Se voce quiser um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, não tem problema!  A diferença poderá ser depositada numa conta bancária que lhe informaremos por e-mail.

• Voce também pode pedir o cancelamento logo após finalizar seu processo de compra. Para que possamos agir o mais rápido possível, antes que seu produto seja enviado, entre em contato pelo email Central de Atendimento ou pelo telefone (11) 98918-6098 e solicite o cancelamento através do e-mail contato@gatasemolheira.com.

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

Voce sabia que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garante o seu direito de devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou, ou então trocar por outro produto que goste mais e esteja em estoque.

Mas fique de olho porque essa devolução só pode acontecer em até 7 (sete) dias corridos (final de semana e feriado também valem!), contados a partir do dia seguinte ao recebimento.

AVARIA:

Atenção! É importante ver como estão a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Assim voce ajuda a gente a garantir que tudo vai estar em ordem com o que voce comprou.

Se voce perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega. Recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a nossa equipe da Central de Atendimento para que possamos acompanhar seu caso.

Se voce só perceber o problema depois de receber o pacote, não precisa se preocupar! É só voce abrir um pedido na Central de Atendimento prestar atenção às regras de troca e devolução que trocaremos o seu pedido sem problemas.

PRODUTO COM DEFEITO:

Voce tem 7 (sete) dias para pedir troca ou devolução de qualquer produto que comprar no site. Nossa central de atendimento está sempre a postos para lhe auxiliar.

Agora, uma informação muito importante: o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até trinta dias. Se demorar mais que isso, voce tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ter o desconto proporcional ao valor do produto.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Voce recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se voce perceber isso ainda na hora da entrega. Recuse o recebimento e faça uma anotação atrás do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento  para que a nossa equipe acompanhe o caso.

Mas se voce só notar o engano depois que receber o pacote. Entre em contato com a Central de Atendimento  em até 7 (sete) dias corridos e informe os dados do produto.